QFD研究現(xiàn)狀及簡要內(nèi)容介紹
在市場競爭越來越激烈，以及確立了賣方市場后，滿足顧客需求是企業(yè)在新時期競爭中能否保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。上世紀七十年代，日本質(zhì)量管理專家赤尾洋二（YojiAkao)和水野滋（ShigeruMizuno)提出的質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment，QFD)成為企業(yè)成功提高顧客滿意度的強有力武器，并在日本和北美一些國家得以全面普及，并得到全面應(yīng)用，這也是企業(yè)保持產(chǎn)品穩(wěn)定，可靠的重要舉措[44_45]。1.3.3.1QFD簡要內(nèi)容介紹QFD從這一詞的表面含義可以這樣來認識：質(zhì)量指的是顧客的質(zhì)量需求；功能就是指如何通過產(chǎn)品的功能來達到顧客的質(zhì)量要求；展開是指把顧客的各項需求如何展開或傳遞到組織的各主要執(zhí)行環(huán)節(jié)。QFD是一種面向顧客需求的產(chǎn)品開發(fā)思想和方法論，它強調(diào)產(chǎn)品從最開始階段所進行的可行性分析，到設(shè)計、生產(chǎn)等各項工作都是以顧客的具體需求為中心，把顧客的需求分解為管理部門、設(shè)計部門、制造工藝可以執(zhí)行的各項具體信息，以保證企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量達到市場的要求，同時也滿足顧客的需求。QFD中最關(guān)鍵的工作是通過構(gòu)建質(zhì)量屋(Houseofquality,HOQ)的矩陣框架，將相關(guān)需求信息錄入，在分析評價以后取得輸出信息，并實現(xiàn)顧客需求向企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的技術(shù)目標值的轉(zhuǎn)化。質(zhì)量屋通常由左墻、天花板、房間、屋頂、右墻和地下室等幾個廣義矩陣組成[46_49]。6)左墻一WhatS矩陣，是指顧客的需求以及重要度。顧客的需求可能有多種，通過分析方法確定各種需求對顧客的重要程度就是重要度。7)天花板——Hows矩陣，指的是按照顧客的需求，應(yīng)該怎么做，采取什么樣的方法和手段滿足顧客的需求，Hows矩陣一般是基于顧客需求，產(chǎn)生“技術(shù)需求”。8)房間——WHATS與HOWS之間的相關(guān)矩陣，指代顧客需求和技術(shù)需求之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，即將顧客需求向技術(shù)需求轉(zhuǎn)化，同時揭示兩者的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。9)屋頂一HOWS的相關(guān)矩陣，指的是各技術(shù)需求之間的相關(guān)，即一些技術(shù)需求的改變，是否會使其他技術(shù)需求發(fā)生改變。10)右墻一HOWS評價矩陣，以顧客為視角，對產(chǎn)品的競爭進行科學評價，主要有：市場對產(chǎn)品的競爭性評價、顧客對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的評價和對改進后產(chǎn)品的評價等。11)地下室——Hows輸出矩陣，包含選定產(chǎn)品的質(zhì)量屬性重要度、企業(yè)產(chǎn)品和競爭對手相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)要求滿足度等。各階段的質(zhì)量屋輸入和輸出是市場規(guī)律在質(zhì)量保障工程實踐中的體現(xiàn)和應(yīng)用，它以市場顧客的需求為直接驅(qū)動，在定量分析以后，獲得輸出項——Hows項，實現(xiàn)了從需求向過程的轉(zhuǎn)化。上世紀90年代，浙江大學熊偉教授等人開始在中國介紹和宣傳QFD理論[5()]。近幾年來，QFD技術(shù)已引起中國學者的重視，并取得了一定研究成果[51_52]。(1)QFD模型及應(yīng)用第一，在QFD模型以及具體所需要的改進情況來看，QFD主要典型模型是指：ASI模型與GOAL/QPC模型。ASI指的是美國的供應(yīng)商協(xié)會。該模型把所有的顧客需求劃分為四個階段：產(chǎn)品策劃、零部件配置、工藝規(guī)劃和生產(chǎn)規(guī)劃[53]。在上述四個階段都會有一個質(zhì)量屋。在將總需求分解時，上一步與下一步往往存在著承前啟后的關(guān)系，也就是瀑布式分解過程[54]。關(guān)于這一點，早在上世紀80年代，日本學者Akao教授提出了GOAL/QPC模型，該模型將QFD劃分為四個階段[55]，組織、描述、突破和實施。在該模型中，Akao教授共對其中的30個矩陣進行了界定。從分解情況來看，從矩陣庫里找到合適的矩陣以滿足實際工作的要求。如QFD小組可以對顧客需求——產(chǎn)品特性與功能、功能與成本、產(chǎn)品特性與失效等模型都一一進行分析。以往的QFD理論就是以上述基本模型為基礎(chǔ)的。然而這一模型仍然存在著缺陷。為此，國內(nèi)外學者對QFD模型提出了自己的改進建議。在上世紀90年代初，美國學者DonClausing將Pugh概念引入于QFD等各類技術(shù)的研究中，并把質(zhì)量功能配置的概念引入進來[56]，使研究工作取得深入開展。EQFD含有五個相互有聯(lián)系的過程[57]:相關(guān)分析和靜/分析、產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范的結(jié)構(gòu)化、質(zhì)量屋、概念選擇、系統(tǒng)/子系統(tǒng)分析。CindyAdiano等學者通過質(zhì)量屋原理，提出了顧客屋這一概念[58]，進而基于此提出了質(zhì)量功能展開理論，通過顧客屋把顧客的需求與生產(chǎn)過程緊密關(guān)聯(lián)在一起，同時通過反饋信息，改進各項產(chǎn)品和工藝。RichardE.Zultner[59]和RobertL.Armacost[6Q]等指出了QFD過程中離散順序標度作為評判刻度的不科學性，同時也指出依據(jù)顧客的各類層次需求，利用比例標度等作為具體的評價尺度。劉鴻恩[61]將層次分析法(AHP)在QFD中加以使用，并建立了基于AHP理論的分解模型，文中把顧客的滿意程度充當為其中的總體指標，并建立了相應(yīng)的顧客滿意度層次結(jié)構(gòu)，使分解工作更加精確，并使得判斷一致性更加完善。如今，尋求更為有效的新型QFD分解模型仍然是進行理論與實踐研究工作的關(guān)鍵問題所在。其二，從QFD的應(yīng)用方面來看，QFD最初在制造業(yè)里應(yīng)用較多，比如冶金工業(yè)、航天業(yè)、金屬加工、武器設(shè)計等等[62_67]。而如今，QFD理論的運用領(lǐng)域已經(jīng)相當廣泛，從最初的制造業(yè)，開始轉(zhuǎn)向了軟件業(yè)、服務(wù)業(yè)等[68_™]，具體如表1.1所示。表1.1QFD發(fā)展與應(yīng)用一覽表 起止時間 參與 國家 應(yīng)用 所屬行業(yè) 1968-1970 曰本 提出QFD理念 — 1971-1974 日本 日本某造船廠 船舶 1975-1978 日本 豐田企業(yè) 汽車 1980-1982 美國 福特企業(yè) 汽車 1983-1986 美國 惠普、3M、IBM、寶潔、美國供應(yīng)商協(xié)會ASI等 汽車、機械、 軟件等 1987-1989 法國 法國某汽車企業(yè) 汽車工業(yè)、電子、 軟件行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等 20世紀90年代初 中國 中國少數(shù)企業(yè) 航天、機械等 21世紀初至今 全球 廣泛 大多數(shù)企業(yè) 本文采摘自“基于QFD的加工中心可用性保障技術(shù)研究”，因為編輯困難導(dǎo)致有些函數(shù)、表格、圖片、內(nèi)容無法顯示，有需要者可以在網(wǎng)絡(luò)中查找相關(guān)文章！本文由海天精工整理發(fā)表文章均來自網(wǎng)絡(luò)僅供學習參考，轉(zhuǎn)載請注明！相關(guān)內(nèi)容可查閱：主頁（加工中心）、產(chǎn)品頁（CNC加工中心）、文章頁（精工加工中心）